你可以随时要求我们删除你的 StudyIELTS 账户及相关个人信息。本页说明如何操作、哪些内容会被删除，以及我们依法需要保留的内容。

如何申请删除

发送邮件至 [email protected]，或使用 联系表单 。

请使用账户绑定的邮箱发送申请，并附上：

• 账户的邮箱地址或用户名，
• 一段简短说明，确认你希望删除账户及其数据，以及
• 如果你使用 Google 或 Facebook 登录且已无法访问该账户，请告诉我们你使用的服务商以及 StudyIELTS 资料上的姓名，以便我们找到账户。

在处理申请前，我们可能会要求你验证身份。这是为了保护你——防止他人删除你的账户和学习记录。

我们会在 30 天内完成经验证的删除申请，并在完成后通过电子邮件确认。

如果你使用 Facebook 或 Google 登录

从 Facebook 或 Google 账户中移除 StudyIELTS 应用后，我们将不再从其获取任何信息，但这 不会 删除我们这边已保存的账户和数据。

如需删除你的 StudyIELTS 数据，请按上述方式向我们发送申请。

如需同时在服务商处断开应用连接：

• Facebook — 设置和隐私 → 设置 → 应用和网站 → 找到 StudyIELTS → 移除。
• Google — myaccount.google.com/permissions → 找到 StudyIELTS → 移除访问权限。

哪些内容会被删除

• 你的账户、登录凭据和个人资料——姓名、邮箱、电话、国家、时区、出生日期、性别和目标分数。
• 你的头像以及所有社交账号登录关联。
• 你的练习测试记录、答案、分数和分数估算。
• 你的课程报名和学习进度。
• 你的收藏、已保存的筛选条件和发布过的评分。
• 你的推荐码以及与你推荐的账户之间的关联。
• 你的营销偏好，你的邮箱也将从我们的邮件列表中移除。
• 客服往来记录，除非涉及未解决的事项。

我们保留哪些内容及原因

账户删除后仍需保留少量信息：

• 交易和发票记录 — 我们依法需要为会计、税务和审计目的保留的记录。这些记录只在规定期限内保存，不作其他用途。
• 解决未结争议、退款或拒付所需的记录，直至该事项结束。
• 依法需要保留的信息，或我们为防止欺诈和滥用而需要保留的数据——例如某个账户因违反条款而被关闭的记录。
• 匿名及汇总数据，这些数据已无法识别你的身份，也无法与你关联。可能会无限期保留用于统计和改进服务。

备份会按周期覆盖。删除后你的数据可能会在加密备份中短暂保留，但不会恢复到正式系统，并会在备份过期时被清除。

删除对你意味着什么

删除是永久性的，无法撤销。在申请之前，请注意：

• 你的学习记录将被清除。 测试记录、分数估算和学习进度删除后将无法恢复。
• 钱包积分将被作废。 剩余积分属于商城积分，没有现金价值，账户关闭时将被取消。如想使用，请先用掉。
• 推荐积分将停止。 任何待发放的推荐奖励将被取消。
• 课程访问权限终止，包括你已付费的课程。删除账户并不等于申请退款——如需退款，请先就此联系我们。
• 已预约的直播课将被取消，已报名的座位将被释放。

如果你只是不想再收到我们的消息，无需删除账户。使用任意营销邮件中的退订链接，或在个人资料设置中关闭营销通知即可。

请先下载你的数据

如果你希望在删除前获得信息副本，请发送邮件至 [email protected] 并申请导出数据。我们会以常用的机器可读格式提供，通常在 30 天内完成。

我们建议你先申请导出数据并确认收到，再提交删除申请。

问题

邮箱： [email protected] 邮寄地址： StudyIELTS，阿联酋迪拜 Al Nahda Road 1204 室 电话： +971 4 555 0182

另请参阅我们的 隐私政策 和 使用条款.