আপনি যেকোনো সময় আপনার StudyIELTS অ্যাকাউন্ট ও এর সাথে যুক্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে বলতে পারেন। এই পেজে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কীভাবে, কী মুছে ফেলা হয় এবং আমাদের কী রাখতে হয়।

মুছে ফেলার অনুরোধ কীভাবে করবেন

আমাদের ইমেইল করুন [email protected]এ, অথবা ব্যবহার করুন যোগাযোগ ফর্ম আমাদের সাইটে।

অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা থেকে অনুরোধ পাঠান, এবং অন্তর্ভুক্ত করুন:

• অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা বা ইউজারনেম,
• অ্যাকাউন্ট ও এর ডেটা মুছে ফেলতে চান তা নিশ্চিত করে একটি ছোট নোট, এবং
• Google বা Facebook দিয়ে সাইন ইন করে থাকলে এবং সেই অ্যাকাউন্টে আর অ্যাক্সেস না থাকলে, কোন প্রদানকারী ব্যবহার করেছিলেন এবং আপনার StudyIELTS প্রোফাইলের নাম জানান, যাতে আমরা তা খুঁজে পাই।

অনুরোধে পদক্ষেপ নেওয়ার আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে চাইতে পারি। এটি আপনাকে সুরক্ষা দেয় — অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ও পড়াশোনার ইতিহাস মুছে ফেলতে পারে না।

যাচাইকৃত মুছে ফেলার অনুরোধ আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন করি, এবং সম্পন্ন হলে ইমেইলে নিশ্চিত করি।

আপনি Facebook বা Google দিয়ে সাইন ইন করে থাকলে

আপনার Facebook বা Google অ্যাকাউন্ট থেকে StudyIELTS অ্যাপ সরালে আমরা তাদের কাছ থেকে আর কোনো তথ্য পাই না, কিন্তু এতে আমাদের কাছে থাকা অ্যাকাউন্ট ও ডেটা মুছে যায় না।

আপনার StudyIELTS ডেটা মুছে ফেলতে উপরে বর্ণিত অনুরোধটি আমাদের পাঠান।

প্রদানকারীর দিক থেকেও অ্যাপটি বিচ্ছিন্ন করতে:

• Facebook — Settings & privacy → Settings → Apps and websites → খুঁজুন StudyIELTS → Remove।
• Google — myaccount.google.com/permissions → খুঁজুন StudyIELTS → Remove access।

কী মুছে ফেলা হয়

• আপনার অ্যাকাউন্ট, লগইন তথ্য ও প্রোফাইলের বিবরণ — নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, দেশ, টাইমজোন, জন্মতারিখ, লিঙ্গ ও লক্ষ্য স্কোর।
• আপনার প্রোফাইল ছবি ও যেকোনো সোশ্যাল সাইন-ইন সংযোগ।
• আপনার প্র্যাকটিস টেস্টের প্রচেষ্টা, উত্তর, স্কোর ও ব্যান্ডের আনুমানিক হিসাব।
• আপনার কোর্সে ভর্তি ও অগ্রগতি।
• আপনার পছন্দের তালিকা, সংরক্ষিত ফিল্টার ও আপনার দেওয়া রেটিং।
• আপনার রেফারেল কোড ও আপনার রেফার করা অ্যাকাউন্টের সাথে যেকোনো সংযোগ।
• আপনার মার্কেটিং পছন্দ, এবং আমাদের মেইলিং তালিকা থেকে আপনার ইমেইল ঠিকানা সরানো হয়।
• সহায়তা সংক্রান্ত চিঠিপত্র, যদি না তা কোনো অমীমাংসিত বিষয়ের সাথে সম্পর্কিত হয়।

আমরা কী রাখি এবং কেন

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পরও সামান্য কিছু তথ্য থেকে যেতে হয়:

• লেনদেন ও ইনভয়েসের রেকর্ড — যেখানে হিসাব, কর ও অডিটের প্রয়োজনে আমাদের তা রাখতে হয়। এগুলো প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত রাখা হয় এবং অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয় না।
• চলমান বিরোধ, রিফান্ড বা চার্জব্যাক নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড, যতক্ষণ না বিষয়টি নিষ্পত্তি হয়।
• যে তথ্য রাখা আমাদের আইনত বাধ্যতামূলক, অথবা প্রতারণা ও অপব্যবহার রোধে যা রাখা প্রয়োজন — যেমন, শর্ত লঙ্ঘনের কারণে কোনো অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়েছিল তার রেকর্ড।
• বেনামি ও সমষ্টিগত ডেটা, যা আর আপনাকে শনাক্ত করে না এবং আপনার সাথে যুক্ত করা যায় না। পরিসংখ্যান ও সেবার উন্নতির জন্য এটি অনির্দিষ্টকাল রাখা হতে পারে।

ব্যাকআপ একটি চক্রাকারে ওভাররাইট হয়। মুছে ফেলার পর অল্প সময় আপনার ডেটা এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপে থেকে যেতে পারে, কিন্তু তা লাইভ সিস্টেমে ফিরিয়ে আনা হয় না এবং ব্যাকআপের মেয়াদ শেষ হলে মুছে যায়।

মুছে ফেলার অর্থ আপনার জন্য কী

মুছে ফেলা স্থায়ী এবং ফেরানো যায় না। অনুরোধের আগে অনুগ্রহ করে মনে রাখুন:

• আপনার পড়াশোনার ইতিহাস মুছে যাবে। টেস্টের প্রচেষ্টা, ব্যান্ডের আনুমানিক হিসাব ও অগ্রগতি পরে আর ফেরত আনা যাবে না।
• ওয়ালেট ক্রেডিট বাতিল হয়ে যাবে। অবশিষ্ট ক্রেডিট হলো স্টোর ক্রেডিট, এর কোনো নগদ মূল্য নেই, এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে তা বাতিল হয়। সুবিধা নিতে চাইলে আগে খরচ করে ফেলুন।
• রেফারেল ক্রেডিট বন্ধ হয়ে যাবে। যেকোনো অপেক্ষমাণ রেফারেল পুরস্কার বাতিল হবে।
• কোর্সের অ্যাক্সেস শেষ হবে, যেসব কোর্সের জন্য আপনি পেমেন্ট করেছেন সেগুলোসহ। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা রিফান্ডের অনুরোধ নয় — রিফান্ড চাইলে আগে সে বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
• বুক করা লাইভ ক্লাস বাতিল হবে, এবং ভর্তি হওয়া আসন ছেড়ে দেওয়া হবে।

শুধু আমাদের বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট মুছতে হবে না। যেকোনো মার্কেটিং ইমেইলের আনসাবস্ক্রাইব লিংক ব্যবহার করুন, অথবা প্রোফাইল সেটিংসে মার্কেটিং বন্ধ করুন।

আগে আপনার ডেটা ডাউনলোড করে নিন

মুছে ফেলার আগে আপনার তথ্যের একটি কপি চাইলে ইমেইল করুন [email protected] এবং ডেটা এক্সপোর্টের অনুরোধ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে প্রচলিত, মেশিনে পড়া যায় এমন ফরম্যাটে তা দেব।

মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে এক্সপোর্টের অনুরোধ করে তা পেয়েছেন কি না নিশ্চিত হয়ে নেওয়ার পরামর্শ দিই।

প্রশ্ন

ইমেইল: [email protected] ডাক: StudyIELTS, Office 1204, Al Nahda Road, Dubai, United Arab Emirates ফোন: +971 4 555 0182

আরও দেখুন আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে এবং ব্যবহারের শর্তাবলি.