Вы можете в любой момент попросить нас удалить ваш аккаунт StudyIELTS и связанную с ним персональную информацию. На этой странице объясняется, как это сделать, что удаляется и что мы обязаны сохранить.

Как запросить удаление

Напишите нам на [email protected], или воспользуйтесь контактной формой на нашем сайте.

Отправьте запрос с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, и укажите:

• адрес электронной почты или имя пользователя аккаунта,
• короткое подтверждение того, что вы хотите удалить аккаунт и его данные, и
• если вы входили через Google или Facebook и больше не имеете доступа к этому аккаунту, укажите, каким сервисом вы пользовались, и имя в вашем профиле StudyIELTS, чтобы мы могли его найти.

Перед выполнением запроса мы можем попросить вас подтвердить свою личность. Это защищает вас — так никто другой не сможет удалить ваш аккаунт и историю обучения.

Мы выполняем подтверждённые запросы на удаление в течение 30 дней, и сообщаем по электронной почте, когда всё готово.

Если вы входили через Facebook или Google

Удаление приложения StudyIELTS из вашего аккаунта Facebook или Google прекращает передачу нам дальнейшей информации от них, но не удаляет аккаунт и данные, уже хранящиеся у нас.

Чтобы удалить свои данные в StudyIELTS, отправьте нам запрос, описанный выше.

Чтобы также отключить приложение на стороне сервиса:

• Facebook — Настройки и конфиденциальность → Настройки → Приложения и сайты → найдите StudyIELTS → Удалить.
• Google — myaccount.google.com/permissions → найдите StudyIELTS → Закрыть доступ.

Что удаляется

• Ваш аккаунт, учётные данные для входа и данные профиля — имя, адрес электронной почты, номер телефона, страна, часовой пояс, дата рождения, пол и целевые баллы.
• Ваше фото профиля и любая привязка входа через соцсети.
• Ваши попытки прохождения практических тестов, ответы, результаты и оценки баллов.
• Ваши записи на курсы и прогресс.
• Ваше избранное, сохранённые фильтры и оставленные вами оценки.
• Ваш реферальный код и любая связь с приглашёнными вами аккаунтами.
• Ваши маркетинговые настройки; ваш адрес электронной почты удаляется из наших списков рассылки.
• Переписка со службой поддержки, если она не касается нерешённого вопроса.

Что мы сохраняем и почему

Небольшая часть информации должна сохраниться после удаления аккаунта:

• Записи о транзакциях и счета — если мы обязаны хранить их для целей бухгалтерского учёта, налогообложения и аудита. Они хранятся в течение требуемого срока и не используются ни для каких других целей.
• Записи, необходимые для урегулирования открытого спора, возврата или опротестования платежа, пока этот вопрос не будет закрыт.
• Информация, которую мы обязаны хранить по закону, или которую нам необходимо хранить для предотвращения мошенничества и злоупотреблений, — например, запись о том, что определённый аккаунт был закрыт за нарушение наших условий.
• Анонимизированные и агрегированные данные, которые больше не позволяют вас идентифицировать и не могут быть связаны с вами. Они могут храниться бессрочно для статистики и улучшения сервиса.

Резервные копии перезаписываются по скользящему графику. После удаления ваши данные могут некоторое время сохраняться в зашифрованных резервных копиях, но они не восстанавливаются в рабочих системах и удаляются по истечении срока хранения этих копий.

Что означает удаление для вас

Удаление необратимо и не может быть отменено. Прежде чем отправить запрос, обратите внимание:

• Ваша история обучения будет удалена. Попытки прохождения тестов, оценки баллов и прогресс впоследствии восстановить нельзя.
• Кредиты кошелька аннулируются. Оставшиеся кредиты являются внутренним балансом магазина, не имеют денежной стоимости и аннулируются при закрытии аккаунта. Если хотите ими воспользоваться, потратьте их заранее.
• Начисление реферальных кредитов прекращается. Все ожидающие реферальные вознаграждения аннулируются.
• Доступ к курсам прекращается, включая оплаченные курсы. Удаление аккаунта не является запросом на возврат средств — если вы хотите вернуть деньги, сначала свяжитесь с нами по этому вопросу.
• Забронированные онлайн-занятия отменяются, а занятые места освобождаются.

Если вы просто не хотите получать от нас сообщения, удалять аккаунт не нужно. Воспользуйтесь ссылкой для отписки в любом маркетинговом письме или отключите маркетинговые рассылки в настройках профиля.

Сначала скачайте свои данные

Если вы хотите получить копию своей информации до её удаления, напишите на [email protected] и запросите экспорт данных. Мы предоставим его в распространённом машиночитаемом формате, как правило, в течение 30 дней.

Рекомендуем запросить экспорт и убедиться, что вы его получили, прежде чем отправлять запрос на удаление.

Вопросы

Эл. почта: [email protected] Почтовый адрес: StudyIELTS, Office 1204, Al Nahda Road, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты Телефон: +971 4 555 0182

См. также нашу Политике конфиденциальности и Условия использования.