Puede solicitarnos en cualquier momento que eliminemos su cuenta de StudyIELTS y la información personal asociada a ella. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina y qué estamos obligados a conservar.

Cómo solicitar la eliminación

Escríbanos a [email protected], o utilice el formulario de contacto de nuestro sitio.

Envíe la solicitud desde la dirección de correo electrónico de la cuenta e incluya:

• la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario de la cuenta,
• una breve nota que confirme que desea eliminar la cuenta y sus datos, y
• si inició sesión con Google o Facebook y ya no tiene acceso a esa cuenta, indíquenos qué proveedor utilizó y el nombre que figura en su perfil de StudyIELTS para que podamos localizarla.

Es posible que le pidamos que verifique su identidad antes de tramitar la solicitud. Esto le protege, ya que impide que otra persona elimine su cuenta y su historial de estudio.

Completamos las solicitudes de eliminación verificadas en un plazo de 30 días, y le confirmamos por correo electrónico cuando se haya completado.

Si inició sesión con Facebook o Google

Quitar la aplicación de StudyIELTS de su cuenta de Facebook o Google impide que sigamos recibiendo información de ellos, pero no elimina la cuenta ni los datos que ya conservamos.

Para eliminar sus datos de StudyIELTS, envíenos la solicitud descrita anteriormente.

Para desconectar también la aplicación en el proveedor:

• Facebook — Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web → busque StudyIELTS → Eliminar.
• Google — myaccount.google.com/permissions → busque StudyIELTS → Quitar acceso.

Qué se elimina

• Su cuenta, sus credenciales de acceso y los datos de su perfil: nombre, correo electrónico, número de teléfono, país, zona horaria, fecha de nacimiento, género y puntuaciones objetivo.
• Su foto de perfil y cualquier conexión de inicio de sesión social.
• Sus intentos en los exámenes de práctica, respuestas, puntuaciones y estimaciones de band.
• Sus inscripciones a cursos y su progreso.
• Sus favoritos, filtros guardados y las valoraciones que haya dejado.
• Su código de referido y cualquier vínculo con las cuentas que haya recomendado.
• Sus preferencias de marketing; además, su dirección de correo electrónico se elimina de nuestras listas de envío.
• La correspondencia de soporte, salvo que esté relacionada con un asunto pendiente.

Qué conservamos y por qué

Una pequeña parte de la información debe conservarse tras la eliminación de la cuenta:

• Registros de transacciones y facturas — cuando estemos obligados a conservarlos con fines contables, fiscales y de auditoría. Se conservan durante el periodo exigido y no se utilizan para ningún otro fin.
• Registros necesarios para resolver una disputa, un reembolso o un contracargo pendientes, hasta que dicho asunto se cierre.
• Información que estamos legalmente obligados a conservar, o que necesitamos conservar para prevenir el fraude y el abuso; por ejemplo, un registro de que una cuenta concreta se cerró por incumplir nuestras condiciones.
• Datos anonimizados y agregados, que ya no le identifican y no pueden vincularse con usted. Pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos y de mejora del servicio.

Las copias de seguridad se sobrescriben de forma cíclica. Sus datos pueden permanecer en copias de seguridad cifradas durante un breve periodo tras la eliminación, pero no se restauran en los sistemas activos y se eliminan a medida que dichas copias caducan.

Qué significa la eliminación para usted

La eliminación es permanente y no se puede revertir. Antes de solicitarla, tenga en cuenta lo siguiente:

• Su historial de estudio desaparece. Los intentos de examen, las estimaciones de band y el progreso no se pueden recuperar después.
• Se pierde el saldo del monedero. El saldo restante es un crédito de tienda, no tiene valor en efectivo y se cancela al cerrar la cuenta. Úselo antes si desea aprovecharlo.
• El saldo por referidos se detiene. Se cancelan las recompensas por referidos pendientes.
• Finaliza el acceso a los cursos, incluidos los cursos que haya pagado. Eliminar su cuenta no equivale a solicitar un reembolso; si desea un reembolso, contáctenos primero para tratarlo.
• Se cancelan las clases en vivo reservadas, y se liberan las plazas inscritas.

Si solo desea dejar de recibir nuestras comunicaciones, no necesita eliminar su cuenta. Utilice el enlace para darse de baja de cualquier correo comercial o desactive el marketing en la configuración de su perfil.

Descargue primero sus datos

Si desea una copia de su información antes de que se elimine, escriba a [email protected] y solicite una exportación de datos. Se la facilitaremos en un formato de uso común y legible por máquina, normalmente en un plazo de 30 días.

Le recomendamos solicitar la exportación y confirmar que la ha recibido antes de enviar una solicitud de eliminación.

Preguntas

Correo electrónico: [email protected] Correo postal: StudyIELTS, Office 1204, Al Nahda Road, Dubái, Emiratos Árabes Unidos Teléfono: +971 4 555 0182

Consulte también nuestra Política de privacidad y Términos de uso.