StudyIELTS ("StudyIELTS", "we", "us", "our") operates studyielts.com and the services available through it. This policy explains what personal information we collect, why we collect it, how we use and share it, and the choices you have.

Si no está de acuerdo con esta política, le rogamos que no utilice el sitio.

1. A quién se aplica esta política

This policy applies to everyone who uses studyielts.com — whether you browse without an account, register as a learner, attend a live class, buy a course, or contact us through a form on the site.

No se aplica a los sitios web ni a los servicios de terceros a los que enlazamos. Estos tienen sus propias políticas, y le recomendamos leerlas.

2. Información que recopilamos

Información que usted nos proporciona

• Datos de la cuenta — su nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y, si decide facilitarlos, su número de teléfono, país, zona horaria, fecha de nacimiento, género y puntuaciones band objetivo.
• Datos de inicio de sesión social — si inicia sesión con Google, Facebook u otro proveedor compatible, recibimos de dicho proveedor su nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil. No recibimos ni almacenamos la contraseña de esa cuenta, y no publicamos nada en sus redes sociales.
• Datos de práctica y estudio — los exámenes que realiza, sus respuestas, sus puntuaciones y estimaciones de band, su progreso en los cursos, sus favoritos y las valoraciones que deje.
• Datos de compra — lo que compró, cuándo y el importe. Los pagos son procesados por proveedores de pago externos; no recopilamos ni almacenamos números de tarjeta completos.
• Comunicaciones — los mensajes que nos envía a través de formularios de contacto, correo electrónico, chat o solicitudes de soporte, incluido todo lo que decida incluir en ellos.
• Participación en clases — la asistencia a clases en vivo, las preguntas formuladas y cualquier trabajo enviado para recibir retroalimentación.

Información que recopilamos automáticamente

• Datos de uso — páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de permanencia y enlaces en los que hace clic.
• Datos técnicos y del dispositivo — dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, idioma y ubicación aproximada derivada de su dirección IP.
• Cookies y tecnologías similares — consulte la sección 6.

Información procedente de terceros

• Proveedores de inicio de sesión social, tal como se ha descrito anteriormente.
• Proveedores de pago, que nos confirman si un pago se realizó correctamente o no.
• Referidos — si otro estudiante le recomienda, registramos la vinculación para poder aplicar el saldo por referidos a ambas cuentas.

3. Cómo usamos su información

Utilizamos la información personal para:

• crear y mantener su cuenta, y mantener su sesión iniciada;
• prestar los servicios que solicita: exámenes de práctica, estimaciones de band generadas por IA, cursos, clases en vivo y materiales de estudio;
• almacenar sus resultados y su progreso para que pueda revisarlos a lo largo del tiempo;
• procesar compras, aplicar el saldo del monedero y el saldo por referidos, y emitir reembolsos cuando corresponda;
• personalizar lo que le mostramos, como cursos o exámenes recomendados;
• responder a sus consultas y brindarle soporte;
• enviarle mensajes de servicio sobre su cuenta, sus compras o sus clases;
• enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios cuando haya aceptado recibirlas o cuando estemos autorizados de otro modo;
• supervisar, proteger, solucionar problemas y mejorar el sitio;
• detectar y prevenir el fraude, el abuso y el uso indebido; y
• cumplir las obligaciones legales y hacer cumplir nuestras condiciones.

Procesamiento mediante IA

Algunos exámenes de práctica se califican mediante sistemas automatizados. Sus respuestas escritas y orales se procesan para generar una puntuación band estimada y retroalimentación. Estas estimaciones son herramientas de estudio orientativas generadas por software: no son resultados oficiales de IELTS ni tienen validez ante ningún proveedor de exámenes, universidad o autoridad de inmigración.

4. Nuestras bases para el tratamiento

Según la información y la finalidad, nos basamos en una o varias de las siguientes:

• Ejecución de un contrato — para prestar los servicios en los que se ha registrado.
• Consentimiento — para mensajes comerciales, cookies no esenciales y cualquier información opcional que decida compartir. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Intereses legítimos — para proteger el sitio, prevenir abusos, comprender cómo se utilizan nuestros servicios y mejorarlos, siempre que sus derechos no prevalezcan sobre dichos intereses.
• Obligación legal — cuando estemos obligados a conservar o divulgar información.

5. Cuándo compartimos información

No vendemos su información personal.

Solo la compartimos en estas circunstancias:

• Proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre: alojamiento, envío de correo electrónico, analítica, procesamiento de pagos, atención al cliente y plataformas de clases en vivo. Solo pueden utilizar la información para prestarnos sus servicios.
• Instructores y tutores, cuando asiste a sus clases o les envía trabajos para recibir retroalimentación. Ven lo necesario para enseñarle y evaluarle.
• Instituciones asociadas, solo cuando nos haya pedido que compartamos sus datos con ellas o lo haya autorizado de otro modo.
• Reserva de examen, cuando utiliza el sitio para inscribirse en un examen y sus datos deben transmitirse al proveedor de reservas correspondiente para completar la inscripción.
• Motivos legales y de seguridad — cuando consideremos que la divulgación es exigida por la ley o es razonablemente necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de StudyIELTS, de nuestros usuarios o de terceros.
• Transmisiones empresariales — si nuestra empresa o parte de ella se vende, se fusiona o se reorganiza, la información podrá transferirse como parte de dicha operación. Le informaremos si ello cambia de forma sustancial el modo en que se trata su información.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener su sesión iniciada, recordar sus preferencias, comprender cómo se usa el sitio y —cuando usted lo acepte— medir y mejorar el marketing.

En nuestro sitio, las cookies se dividen en tres grandes grupos:

• Esenciales — necesarias para que el sitio funcione, incluidos el inicio de sesión y la seguridad. No pueden desactivarse.
• Funcionales — recuerdan opciones como el idioma, la moneda, los favoritos y los filtros.
• Analítica y marketing — nos ayudan a comprender el uso y a medir las campañas. Solo se instalan cuando está permitido.

La mayoría de los navegadores permiten bloquear o eliminar cookies desde su configuración. Bloquear las cookies esenciales impedirá que funcionen partes del sitio, incluido el inicio de sesión.

Parte de la información también se almacena localmente en su navegador —por ejemplo, el progreso guardado de los exámenes y los favoritos— para que se conserve al recargar la página. Puede borrarla desde la configuración de su navegador.

7. Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos la información personal mientras su cuenta esté activa y, posteriormente, solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política.

En la práctica, esto significa:

• Datos de la cuenta y del perfil — se conservan mientras su cuenta esté abierta y se eliminan cuando lo solicite o tras un periodo prolongado de inactividad.
• Resultados de exámenes e historial de estudio — se conservan mientras su cuenta esté abierta, para que pueda seguir su progreso.
• Registros de compras y transacciones — se conservan durante el tiempo exigido a efectos contables, fiscales y de resolución de disputas, incluso después del cierre de una cuenta.
• Correspondencia de soporte — se conserva durante un periodo razonable una vez resuelto el asunto.
• Datos anonimizados o agregados — que ya no permiten identificarle, pueden conservarse indefinidamente.

8. Sus derechos y opciones

Conforme a la legislación aplicable, usted puede:

• acceso la información personal que tenemos sobre usted;
• corregir la información inexacta o incompleta;

• eliminar su cuenta y la información personal asociada; consulte nuestras Instrucciones para la eliminación de datos;

• oponerse o restringir determinados tratamientos;

• recibir una copia de la información que nos proporcionó, en un formato portátil;
• retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento; y
• darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento, mediante el enlace para darse de baja incluido en cualquier correo comercial o contactándonos.

Gran parte de esto puede hacerlo usted mismo desde la configuración de su cuenta. Para cualquier otra cuestión, contáctenos utilizando los datos de la sección 13. Responderemos en un plazo razonable y es posible que primero necesitemos verificar su identidad.

Si considera que no hemos tratado su información de forma adecuada, contáctenos para que podamos corregirlo. También puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal, como conexiones cifradas, controles de acceso y la limitación del acceso del personal a lo necesario para su función.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Elija una contraseña segura y única, no la comparta e infórmenos de inmediato si cree que su cuenta se ha visto comprometida.

10. Transferencias internacionales

Operamos a nivel internacional, y nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en países distintos del suyo. Cuando la información se transfiere a otros países, tomamos medidas para garantizar que siga protegida con un nivel acorde con esta política.

11. Niños y estudiantes jóvenes

Nuestros servicios están dirigidos a personas de 16 años o más.

Si tiene menos de 16 años, solo puede utilizar el sitio con la participación y el consentimiento de uno de sus padres o de su tutor legal, que será responsable del uso que haga de él. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de la edad a partir de la cual se requiere consentimiento en su país sin dicho consentimiento.

Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento adecuado, contáctenos y la eliminaremos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de «Última actualización» indicada arriba. Si los cambios son significativos, lo comunicaremos de forma más visible, por ejemplo, por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio.

Si continúa usando el sitio después de que un cambio entre en vigor, se entenderá que acepta la política actualizada.

13. Contáctenos

Preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos su información:

Correo electrónico: [email protected] Correo postal: StudyIELTS, Office 1204, Al Nahda Road, Dubái, Emiratos Árabes Unidos Teléfono: +971 4 555 0182

Procuramos responder a todas las consultas sobre privacidad en un plazo de 30 días.