Vous pouvez à tout moment nous demander de supprimer votre compte StudyIELTS et les informations personnelles qui y sont associées. Cette page explique comment procéder, ce qui est supprimé et ce que nous sommes tenus de conserver.

Comment demander la suppression

Écrivez-nous à [email protected], ou utilisez le formulaire de contact de notre site.

Envoyez la demande depuis l'adresse e-mail associée au compte, en indiquant :

• l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur du compte,
• une courte note confirmant que vous souhaitez supprimer le compte et ses données, et
• si vous vous êtes connecté avec Google ou Facebook et n'avez plus accès à ce compte, indiquez-nous le fournisseur utilisé et le nom figurant sur votre profil StudyIELTS afin que nous puissions le retrouver.

Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter la demande. C'est une protection pour vous : cela empêche quelqu'un d'autre de supprimer votre compte et votre historique d'études.

Nous traitons les demandes de suppression vérifiées sous 30 jours, et vous le confirmons par e-mail une fois l'opération effectuée.

Si vous vous êtes connecté avec Facebook ou Google

Retirer l'application StudyIELTS de votre compte Facebook ou Google empêche que nous recevions d'autres informations de leur part, mais cela ne supprime pas le compte ni les données déjà détenues de notre côté.

Pour supprimer vos données StudyIELTS, envoyez-nous la demande décrite ci-dessus.

Pour déconnecter également l'application auprès du fournisseur :

• Facebook — Paramètres et confidentialité → Paramètres → Applications et sites web → recherchez StudyIELTS → Supprimer.
• Google — myaccount.google.com/permissions → recherchez StudyIELTS → Supprimer l'accès.

Ce qui est supprimé

• Votre compte, vos identifiants de connexion et les informations de votre profil — nom, e-mail, numéro de téléphone, pays, fuseau horaire, date de naissance, genre et scores visés.
• Votre photo de profil et toute connexion via un réseau social.
• Vos tentatives de tests d'entraînement, vos réponses, vos scores et vos estimations de band.
• Vos inscriptions aux cours et votre progression.
• Vos favoris, vos filtres enregistrés et les notes que vous avez attribuées.
• Votre code de parrainage et tout lien avec les comptes que vous avez parrainés.
• Vos préférences marketing ; votre adresse e-mail est retirée de nos listes de diffusion.
• Les échanges avec l'assistance, sauf s'ils concernent une demande non résolue.

Ce que nous conservons, et pourquoi

Une petite quantité d'informations doit être conservée après la suppression du compte :

• Historique des transactions et des factures — lorsque nous sommes tenus de les conserver à des fins comptables, fiscales et d'audit. Ils sont conservés pendant la durée requise et ne sont utilisés à aucune autre fin.
• Les dossiers nécessaires pour régler un litige, un remboursement ou une rétrofacturation en cours, jusqu'à la clôture de ce dossier.
• Les informations que la loi nous oblige à conserver, ou que nous devons conserver pour prévenir la fraude et les abus — par exemple, la trace qu'un compte donné a été fermé pour non-respect de nos conditions.
• Données anonymisées et agrégées, qui ne permettent plus de vous identifier et ne peuvent pas être rattachées à vous. Elles peuvent être conservées indéfiniment à des fins statistiques et d'amélioration du service.

Les sauvegardes sont écrasées selon un cycle continu. Vos données peuvent subsister dans des sauvegardes chiffrées pendant une courte période après la suppression, mais elles ne sont pas restaurées dans les systèmes en production et disparaissent à l'expiration de ces sauvegardes.

Ce que la suppression implique pour vous

La suppression est définitive et irréversible. Avant d'en faire la demande, veuillez noter :

• Votre historique d'études disparaît. Les tentatives de tests, les estimations de band et la progression ne pourront pas être récupérées par la suite.
• Le crédit du portefeuille est perdu. Le crédit restant est un avoir, n'a aucune valeur monétaire et est annulé à la fermeture du compte. Utilisez-le d'abord si vous souhaitez en profiter.
• Le crédit de parrainage s'arrête. Toutes les récompenses de parrainage en attente sont annulées.
• L'accès aux cours prend fin, y compris pour les cours que vous avez payés. La suppression de votre compte n'est pas une demande de remboursement — si vous souhaitez être remboursé, contactez-nous d'abord à ce sujet.
• Les cours en direct réservés sont annulés, et les places réservées sont libérées.

Si vous souhaitez seulement ne plus recevoir nos messages, vous n'avez pas besoin de supprimer votre compte. Utilisez le lien de désinscription présent dans chaque e-mail marketing, ou désactivez le marketing dans les paramètres de votre profil.

Téléchargez d'abord vos données

Si vous souhaitez une copie de vos informations avant leur suppression, écrivez à [email protected] et demandez une exportation de vos données. Nous vous la fournirons dans un format courant et lisible par machine, normalement sous 30 jours.

Nous vous recommandons de demander l'exportation et de confirmer sa réception avant de soumettre une demande de suppression.

Questions

E-mail : [email protected] Courrier : StudyIELTS, Office 1204, Al Nahda Road, Dubaï, Émirats arabes unis Téléphone : +971 4 555 0182

Consultez également notre Politique de confidentialité et Conditions d’utilisation.