StudyIELTS ("StudyIELTS", "we", "us", "our") operates studyielts.com and the services available through it. This policy explains what personal information we collect, why we collect it, how we use and share it, and the choices you have.

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1. Personnes concernées par cette politique

This policy applies to everyone who uses studyielts.com — whether you browse without an account, register as a learner, attend a live class, buy a course, or contact us through a form on the site.

Elle ne couvre pas les sites web ou services tiers vers lesquels nous renvoyons. Ceux-ci ont leurs propres politiques, que nous vous encourageons à lire.

2. Informations que nous collectons

Informations que vous nous fournissez

• Informations de compte — votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et, si vous choisissez de les fournir, votre numéro de téléphone, votre pays, votre fuseau horaire, votre date de naissance, votre genre et vos scores de band visés.
• Informations de connexion via les réseaux sociaux — si vous vous connectez avec Google, Facebook ou un autre fournisseur pris en charge, nous recevons de ce fournisseur votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil. Nous ne recevons ni ne conservons le mot de passe de ce compte, et nous ne publions rien sur vos comptes de réseaux sociaux.
• Données d'entraînement et d'études — les tests que vous passez, vos réponses, vos scores et estimations de band, votre progression dans les cours, vos favoris et les notes que vous attribuez.
• Informations d'achat — ce que vous avez acheté, quand et pour quel montant. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers ; nous ne collectons ni ne conservons les numéros de carte complets.
• Communications — les messages que vous nous envoyez via les formulaires de contact, par e-mail, par chat ou dans vos demandes d'assistance, y compris tout ce que vous choisissez d'y inclure.
• Participation aux cours — la présence aux cours en direct, les questions posées et les travaux soumis pour obtenir des commentaires.

Informations que nous collectons automatiquement

• Données d'utilisation — pages consultées, fonctionnalités utilisées, temps passé et liens cliqués.
• Données techniques et relatives à l'appareil — adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, langue et localisation approximative déduite de votre adresse IP.
• Cookies et technologies similaires — voir la section 6.

Informations provenant de tiers

• Fournisseurs de connexion via les réseaux sociaux, comme décrit ci-dessus.
• Prestataires de paiement, qui nous confirment si un paiement a abouti ou échoué.
• Parrainages — si un autre apprenant vous parraine, nous enregistrons ce lien afin que le crédit de parrainage puisse être appliqué aux deux comptes.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations personnelles pour :

• créer et gérer votre compte, et vous maintenir connecté ;
• fournir les services que vous demandez — tests d'entraînement, estimations de band générées par l'IA, cours, cours en direct et supports d'étude ;
• conserver vos résultats et votre progression afin que vous puissiez les consulter au fil du temps ;
• traiter les achats, appliquer le crédit de portefeuille et le crédit de parrainage, et effectuer les remboursements le cas échéant ;
• personnaliser ce que nous vous présentons, comme les cours ou tests recommandés ;
• répondre à vos demandes et vous apporter une assistance ;
• vous envoyer des messages de service concernant votre compte, vos achats ou vos cours ;
• vous envoyer des communications marketing sur nos services lorsque vous avez accepté de les recevoir, ou lorsque nous y sommes autorisés par ailleurs ;
• surveiller, sécuriser, dépanner et améliorer le site ;
• détecter et prévenir la fraude, les abus et les utilisations détournées ; et
• respecter nos obligations légales et faire appliquer nos conditions.

Traitement par l'IA

Certains tests d'entraînement sont évalués par des systèmes automatisés. Vos réponses écrites et orales sont traitées afin de générer une estimation de score de band et des commentaires. Ces estimations sont des outils d'étude indicatifs produits par un logiciel — ce ne sont pas des résultats IELTS officiels et elles n'ont aucune valeur auprès d'un organisme d'examen, d'une université ou d'une autorité d'immigration.

4. Nos bases juridiques de traitement

Selon les informations et la finalité, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases suivantes :

• Exécution d'un contrat — pour fournir les services auxquels vous avez souscrit.
• Consentement — pour les messages marketing, les cookies non essentiels et toute information facultative que vous choisissez de partager. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Intérêts légitimes — pour sécuriser le site, prévenir les abus, comprendre comment nos services sont utilisés et les améliorer, à condition que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.
• Obligation légale — lorsque nous sommes tenus de conserver ou de communiquer des informations.

5. Quand nous partageons des informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Nous ne les partageons que dans les cas suivants :

• Prestataires de services qui agissent pour notre compte — hébergement, envoi d'e-mails, analyses, traitement des paiements, assistance client et plateformes de cours en direct. Ils ne peuvent utiliser ces informations que pour nous fournir leurs services.
• Formateurs et tuteurs, lorsque vous assistez à leur cours ou leur soumettez un travail pour obtenir leurs commentaires. Ils voient ce qui est nécessaire pour vous enseigner et vous évaluer.
• Établissements partenaires, uniquement si vous nous avez demandé de leur transmettre vos coordonnées, ou si vous l'avez accepté par ailleurs.
• Inscription aux examens, lorsque vous utilisez le site pour vous inscrire à un examen et que vos informations doivent être transmises à l'organisme d'inscription concerné pour la finaliser.
• Raisons juridiques et de sécurité — lorsque nous estimons que la communication est exigée par la loi, ou raisonnablement nécessaire pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de StudyIELTS, de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
• Transferts d'activité — si tout ou partie de notre activité est vendu, fusionné ou réorganisé, des informations peuvent être transférées dans le cadre de cette opération. Nous vous informerons si cela modifie de manière significative le traitement de vos informations.

6. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour vous maintenir connecté, mémoriser vos préférences, comprendre comment le site est utilisé et — avec votre accord — mesurer et améliorer nos actions marketing.

Sur notre site, les cookies se répartissent en trois grandes catégories :

• Essentiels — nécessaires au fonctionnement du site, y compris la connexion et la sécurité. Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Fonctionnels — mémorisent vos choix, comme la langue, la devise, les favoris et les filtres.
• Analyse et marketing — nous aident à comprendre l'utilisation du site et à mesurer nos campagnes. Ils ne sont déposés que lorsque cela est autorisé.

La plupart des navigateurs vous permettent de bloquer ou de supprimer les cookies via leurs paramètres. Bloquer les cookies essentiels empêchera certaines parties du site de fonctionner, y compris la connexion.

Certaines informations sont également stockées localement dans votre navigateur — par exemple la progression enregistrée des tests et les favoris — afin qu'elles soient conservées après un rechargement de la page. Vous pouvez les effacer via les paramètres de votre navigateur.

7. Durée de conservation des informations

Nous conservons les informations personnelles tant que votre compte est actif, puis uniquement aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites dans cette politique.

En pratique, cela signifie :

• Données de compte et de profil — conservées tant que votre compte est ouvert, puis supprimées sur demande ou après une période d'inactivité prolongée.
• Résultats des tests et historique d'études — conservés tant que votre compte est ouvert, afin que vous puissiez suivre votre progression.
• Historique des achats et des transactions — conservé aussi longtemps que l'exigent la comptabilité, la fiscalité et le règlement des litiges, même après la fermeture d'un compte.
• Échanges avec l'assistance — conservés pendant une durée raisonnable après la résolution de la demande.
• Données anonymisées ou agrégées — qui ne permettent plus de vous identifier, peuvent être conservées indéfiniment.

8. Vos droits et vos choix

Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez :

• accès les informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• rectifier les informations inexactes ou incomplètes ;

• supprimer votre compte et les informations personnelles associées — consultez nos Instructions de suppression des données;

• vous opposer à ou limiter certains traitements ;

• recevoir une copie des informations que vous nous avez fournies, dans un format portable ;
• retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement ; et
• refuser les communications marketing à tout moment, en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque e-mail marketing ou en nous contactant.

Vous pouvez effectuer une grande partie de ces démarches vous-même depuis les paramètres de votre compte. Pour le reste, contactez-nous en utilisant les coordonnées de la section 13. Nous vous répondrons dans un délai raisonnable et devrons peut-être d'abord vérifier votre identité.

Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos informations correctement, veuillez nous contacter afin que nous puissions y remédier. Vous pouvez également avoir le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de protection des données de votre pays.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les informations personnelles — notamment des connexions chiffrées, des contrôles d'accès et une limitation de l'accès du personnel à ce qui est nécessaire à sa fonction.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Choisissez un mot de passe robuste et unique, ne le partagez pas, et prévenez-nous rapidement si vous pensez que votre compte a été compromis.

10. Transferts internationaux

Nous exerçons nos activités à l'international, et nos prestataires de services peuvent être situés dans d'autres pays que le vôtre. Lorsque des informations sont transférées à l'étranger, nous prenons des mesures pour qu'elles restent protégées à un niveau conforme à cette politique.

11. Enfants et jeunes apprenants

Nos services sont destinés aux personnes âgées de 16 ans et plus.

Si vous avez moins de 16 ans, vous ne pouvez utiliser le site qu'avec la participation et le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal, qui est responsable de votre utilisation. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants n'ayant pas atteint l'âge requis pour consentir dans leur pays sans ce consentement.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles sans le consentement approprié, contactez-nous et nous les supprimerons.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Dans ce cas, nous modifierons la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus. Si les modifications sont importantes, nous vous en informerons de manière plus visible — par exemple par e-mail ou par un avis sur le site.

En continuant d'utiliser le site après l'entrée en vigueur d'une modification, vous acceptez la politique mise à jour.

13. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur la manière dont nous traitons vos informations :

E-mail : [email protected] Courrier : StudyIELTS, Office 1204, Al Nahda Road, Dubaï, Émirats arabes unis Téléphone : +971 4 555 0182

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes relatives à la confidentialité sous 30 jours.